信用ある会社でも一つのミスでイメージが変わります。
昨日朝、出荷商品の到着確認をネットでしていました。
すると２３日にメール便で出した物が「２５日に投函不可のため持ち帰り」
となっています。
今日は３０日ですから持ち帰って５日になります。
私は到着地の配送センターへ電話をしました。
応対者は
「ポストが無いか小さいかで投函できなかったのでしょう。
こちらで保管してあります。」との返事です。
私「先方には通知票で案内しているのですか？」
応対者「もちろんです。それで連絡が無いから保管しているんです。」
私「この後どうなるんですか。」
応対者「もう５日も経っているからそろそろ返品になります。」
私「ことらから連絡を取ってみますからもう少し待ってください。」
と言って電話を切り
お客様の電話に留守番メッセージを入れメールでも連絡しました。
そして夕方再度ネットで到着確認をすると「２６日投函完了」となっています。
信じられないことです。
２６日に済んだものを３０日朝に確認できないなんて。
その為に随分時間を費やして対応させられました。
その１時間後配送センターから届いているとの電話がありました。
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