先日行った勉強会はとても為になりました。
発表者はインターネット販売大手の社長です。
彼はすごくデータ分析をしています。
お客様の要望を徹底的に調べ上げていました。
そうすると会社側がお客様が喜ぶと思ってやっていた事が
お客様側から見るとそうでもなかったり
逆に自分たちが当たり前だと思ってやっていた事が
お客様に喜んでもらえていた事などが見えてきました。
私はその話を聞いて一つ気付きました。
私は今まで売り上げ分析とかお客様動向を調べたりするのは
自分たちの為だと思っていました。
それによって的確な対策を取る事ができ
売り上げ、利益増につながるからです。
ところがその分析に依ってお客様の要望がわかることは
お客様の為になるのです。
そのために支持が増え
ひいては売り上げ増、利益増につながると言う事です。
「情けは人の為ならず」のことわざを昨日書きましたが
今回は
「分析は会社のためならず」
を実感しました。
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